Zahlungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

  • Diese Zahlungsrichtlinie gilt für:
    • sämtliche Bestellungen über den Online-Shop von corzian;
    • Auswahl und Nutzung einer Zahlungsmethode;
    • Autorisierung und Verbuchung von Zahlungen;
    • fehlgeschlagene oder abgelehnte Transaktionen;
    • Stornierungen und Rückerstattungen;
    • zahlungsbezogene Sicherheitsprüfungen.
  • Anbieter:
    • corzian
    • 2619 S La Salle Ave #1
    • Los Angeles, CA 90018
    • Vereinigte Staaten.
  • Vertriebs- und Liefergebiet:
    • Deutschland.
  • Zwingende Verbraucher- und Zahlungsrechte bleiben bestehen.

2. Währung und Gesamtpreis

  • Sämtliche Preise werden in Euro ausgewiesen.
  • Vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung werden dargestellt:
    • Einzelpreise;
    • Artikelmengen;
    • Warenwert;
    • Versandkosten;
    • Steuern und Einfuhrabgaben;
    • endgültiger Gesamtbetrag.
  • Der im letzten Bestellschritt angezeigte Gesamtbetrag ist für die Bestellung maßgeblich.
  • Spätere Preisänderungen erfassen keine bereits geschlossenen Verträge.

3. Steuern und DDP-Abwicklung

  • Produktpreise und Versandkosten enthalten:
    • sämtliche anwendbaren Steuern;
    • sämtliche Einfuhrabgaben;
    • alle bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung geschuldeten öffentlichen Abgaben.
  • Lieferungen nach Deutschland erfolgen im DDP-Modell.
  • Bei ordnungsgemäßer DDP-Abwicklung entstehen dem Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollkosten.
  • Eine unerwartete Zahlungsaufforderung zu Einfuhrkosten sollte vor Zahlung gemeldet werden:
  • Die Meldung sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Sendungsnummer;
    • Name der fordernden Stelle;
    • Betrag;
    • Kopie oder Abbildung der Zahlungsaufforderung.

4. Akzeptierte Zahlungsmethoden

  • Im Online-Shop werden akzeptiert:
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express.
  • Die im Checkout angezeigten Kartenarten sind für die jeweilige Bestellung maßgeblich.
  • Für diese Zahlungsmethoden erhebt corzian:
    • keine zusätzliche Zahlungsgebühr;
    • keine gesonderte Autorisierungsgebühr;
    • keine Checkout-Gebühr.
  • Gebühren des kartenausgebenden Instituts für Fremdwährung, Überziehung oder internationale Kartennutzung richten sich nach dessen Bedingungen.

5. Zahlungsdienstleister

  • Die Kartenabwicklung erfolgt über:
    • Authorize.Net;
    • das jeweilige Kartennetzwerk;
    • das kartenausgebende Kreditinstitut.
  • Die beteiligten Stellen übernehmen je nach Transaktionsabschnitt:
    • Übermittlung der Zahlungsanfrage;
    • Prüfung der Kartendaten;
    • Authentifizierung;
    • Autorisierung;
    • Betrugsprüfung;
    • Belastung;
    • Rückbuchung;
    • Erstattung.
  • Die Einbindung eines Zahlungsdienstleisters:
    • verändert den vereinbarten Gesamtpreis nicht;
    • begrenzt keine gesetzlichen Ansprüche gegenüber corzian.

6. Verarbeitete Zahlungsinformationen

  • Zur Abwicklung werden verarbeitet:
    • Name des Karteninhabers;
    • Rechnungsanschrift;
    • Kartendaten;
    • Ablaufdatum;
    • Sicherheitscode;
    • Transaktionsbetrag;
    • Währung;
    • Bestellnummer;
    • Zahlungsstatus;
    • technische Sicherheitsinformationen.
  • Der Umfang bleibt auf Autorisierung, Transaktion, Betrugsprüfung, Rückbuchung und Erstattung begrenzt.
  • Vollständige Kartenprüfnummern werden nicht dauerhaft im Online-Shop gespeichert.
  • Vollständige Karten- oder Sicherheitsdaten dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

7. Zahlungssicherheit

  • Zahlungsinformationen werden über SSL-/TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen.
  • Sicherheitsmaßnahmen umfassen:
    • verschlüsselte Übermittlung;
    • Zugriffsbeschränkungen;
    • Transaktionsprotokollierung;
    • Risikoprüfung;
    • Authentifizierungsverfahren.
  • Kunden sollten:
    • Zahlungsdaten nur im vorgesehenen Checkout eingeben;
    • Sicherheitscodes vertraulich behandeln;
    • verdächtige Zahlungsaufforderungen nicht bestätigen;
    • unbekannte Belastungen unverzüglich dem Karteninstitut melden.

8. Zusätzliche Authentifizierung

  • Vom Zahlungs- oder Karteninstitut verlangte Prüfungen umfassen:
    • 3D Secure;
    • Einmalcode;
    • Freigabe über eine Banking-App;
    • biometrische Bestätigung;
    • zusätzliche Identitätsprüfung.
  • Ohne erfolgreiche Durchführung eines vorgeschriebenen Sicherheitsverfahrens wird die Zahlung nicht autorisiert.
  • Institutsspezifische Authentifizierungsprobleme sind zusätzlich mit dem kartenausgebenden Institut zu klären.

9. Autorisierungsablauf

  • Eine Zahlung durchläuft:
    • Erfassung der Zahlungsinformationen;
    • verschlüsselte Übermittlung an Authorize.Net;
    • Weiterleitung an Kartennetzwerk und Karteninstitut;
    • Sicherheitsprüfung;
    • Bestätigung oder Ablehnung;
    • Übermittlung des Ergebnisses an den Online-Shop.
  • Nach erfolgreicher Autorisierung:
    • wird die Zahlung der Bestellung zugeordnet;
    • wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben;
    • wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
  • Autorisierung und endgültige Verbuchung richten sich nach den Abläufen des Zahlungsinstituts.

10. Abgelehnte Zahlung

  • Bei fehlender Autorisierung wird die Bestellung nicht zur Versandbearbeitung freigegeben.
  • Ablehnungsgründe umfassen insbesondere:
    • unrichtige Kartendaten;
    • abgelaufene oder gesperrte Karte;
    • unzureichender Kreditrahmen;
    • nicht abgeschlossene Authentifizierung;
    • technische Störung;
    • Sicherheitsentscheidung des Karteninstituts;
    • Widerspruch zwischen Rechnungs- und Karteninformationen.
  • Der Kunde sollte:
    • Eingaben prüfen;
    • die Authentifizierung abschließen;
    • das Karteninstitut kontaktieren;
    • eine andere akzeptierte Karte verwenden.
  • Der vollständige interne Ablehnungsgrund des Karteninstituts wird corzian nicht in jedem Fall übermittelt.

11. Technische Störung

  • Vor einem erneuten Zahlungsversuch sollte geprüft werden:
    • Eingang einer Bestellbestätigung;
    • Anzeige einer Bestellung im Kundenkonto;
    • vorgemerkte Kartenautorisierung;
    • vorhandene Bestellnummer.
  • Mehrere Zahlungsversuche sollten bis zur Klärung des ersten Vorgangs vermieden werden.
  • Eine Anfrage ist zu richten an:
  • Erforderliche Angaben:
    • Name;
    • Bestellnummer;
    • Datum und Uhrzeit;
    • Betrag;
    • letzte vier Stellen der Karte;
    • angezeigte Fehlermeldung.

12. Doppelte Belastung

  • Bei einer doppelten Anzeige ist zu unterscheiden zwischen:
    • vorläufiger Autorisierung;
    • endgültiger Belastung;
    • mehrfach verbuchter Transaktion.
  • Eine Anfrage sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Datum und Betrag jeder Buchung;
    • Buchungsbeschreibung;
    • letzte vier Stellen der Karte;
    • geschwärzte Abbildung des relevanten Auszugs.
  • Nicht erforderliche Kontodaten sind vor Übermittlung unkenntlich zu machen.
  • Nach bestätigter Doppelbelastung wird der zu viel gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

13. Fremdwährungsumrechnung

  • Die Abrechnung durch corzian erfolgt ausschließlich in Euro.
  • Bei Karten mit anderer Abrechnungswährung bestimmt das Karteninstitut:
    • Wechselkurs;
    • Umrechnungszeitpunkt;
    • Fremdwährungsgebühren;
    • Auslandseinsatzgebühren.
  • Diese Gebühren werden nicht von corzian festgelegt.
  • Maßgeblich bleibt der im Checkout ausgewiesene Euro-Betrag.

14. Stornierungen

  • Eine freiwillige Stornierung wird bearbeitet, solange:
    • der Artikel noch nicht versendet wurde;
    • keine Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt ist.
  • Anfragen:
  • Nach wirksamer Stornierung erfolgt die Rückzahlung:
    • über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungsgebühr;
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.

15. Rückerstattungen

  • Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Ein abweichender Zahlungsweg setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.
  • Es werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
  • Bei gesetzlichem Widerruf umfasst die Rückzahlung:
    • Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • gesetzlich erstattungsfähige Kosten der günstigsten Standardlieferung.
  • Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet, soweit sie die günstigste Standardlieferung übersteigen.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.

16. Erstattungsfrist

  • Bei gesetzlichem Widerruf gilt:
    • Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder bis zur Vorlage eines Rücksendenachweises, soweit gesetzlich zulässig.
  • Bei wirksamer Stornierung gilt:
    • Erstattungsanweisung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.
  • Zusätzliche Verbuchungszeiten richten sich nach:
    • Authorize.Net;
    • Kartenanbieter;
    • kartenausgebendem Institut.
  • Diese zusätzlichen Zahlungsdienstzeiten liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs von corzian.

17. Zahlungsstreitigkeiten

  • Zahlungsprobleme sollten zuerst gemeldet werden an:
  • Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für Rechte gegenüber dem Zahlungsinstitut.
  • Bei Rückbuchungen werden nur die zur Prüfung erforderlichen Informationen verwendet:
    • Bestellnachweis;
    • Zahlungsnachweis;
    • Versand- und Zustelldaten;
    • Kommunikationsverlauf;
    • Rückgabe- und Erstattungsstatus.
  • Eine Rückbuchung ersetzt nicht automatisch eine Widerrufserklärung.

18. Datenschutz

  • Zahlungsdaten werden verarbeitet für:
    • Vertragsdurchführung;
    • Autorisierung;
    • Betrugsprävention;
    • Erstattung;
    • gesetzliche Dokumentation;
    • Durchsetzung und Abwehr rechtlicher Ansprüche.
  • Empfänger sind im erforderlichen Umfang:
    • Authorize.Net;
    • Visa;
    • Mastercard;
    • American Express;
    • beteiligte Kreditinstitute.
  • Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

19. Kontakt

  • Zahlungsanfragen:
    • corzian
    • 2619 S La Salle Ave #1
    • Los Angeles, CA 90018
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: careteam@corzian.com
    • Telefon: +1 (323) 067-9248