Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

  • Diese Richtlinie gilt für:
    • Verbraucher mit Lieferanschrift in Deutschland;
    • über den Online-Shop von corzian geschlossene Fernabsatzverträge;
    • gesetzlichen Widerruf;
    • freiwillige Rückgabe;
    • Rücksendung;
    • Erstattung;
    • Beanstandung beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
  • Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

  • Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
  • Die Frist beginnt:
    • bei einer Ware mit Erhalt durch den Verbraucher oder einen benannten Dritten;
    • bei getrennt gelieferten Waren mit Erhalt der letzten Ware;
    • bei Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.
  • Der benannte Dritte darf nicht der Beförderer sein.

3. Widerrufserklärung

  • Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung.
  • Eine Begründung ist nicht erforderlich.
  • Die Erklärung ist zu richten an:
    • corzian
    • 2619 S La Salle Ave #1
    • Los Angeles, CA 90018
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: careteam@corzian.com
    • Telefon: +1 (323) 067-9248.
  • Zulässige Übermittlungswege:
    • E-Mail;
    • Brief;
    • andere eindeutige Mitteilung.
  • Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
  • Eine vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich.
  • Das Muster-Widerrufsformular darf verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.

4. Folgen des Widerrufs

  • Nach wirksamem Widerruf werden zurückgezahlt:
    • Kaufpreis der widerrufenen Ware;
    • gesetzlich erstattungsfähige Kosten der günstigsten Standardlieferung.
  • Nicht erstattet wird der Mehrbetrag einer teureren Versandart gegenüber der günstigsten Standardlieferung.
  • Die Rückzahlung erfolgt:
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr.
  • Bei Warenkäufen wird die Auszahlung bis zum früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten:
    • Eingang der Ware;
    • Vorlage eines geeigneten Rücksendenachweises.
  • Zusätzliche Zahlungsdienstzeiten richten sich nach dem Karten- oder Kreditinstitut.

5. Rücksendefrist

  • Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware:
    • unverzüglich;
    • spätestens innerhalb von 14 Tagen;
    • zurückzusenden.
  • Die Frist ist mit rechtzeitiger Absendung gewahrt.
  • Der Versandnachweis sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden.

6. Rücksendeadresse

  • Sämtliche Rücksendungen sind an die Shopadresse zu richten:
    • corzian
    • 2619 S La Salle Ave #1
    • Los Angeles, CA 90018
    • Vereinigte Staaten.
  • Vor dem Rückversand wird die Abstimmung per E-Mail empfohlen:
  • Die Kontaktaufnahme dient:
    • Zuordnung;
    • Dokumentation;
    • Rücksendeabwicklung;
    • Vorbereitung der Erstattung.
  • Ein gesetzlicher Widerruf hängt nicht von einer vorherigen Genehmigung ab.

7. Rücksendekosten

  • Bei gesetzlichem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern:
    • er vor Vertragsschluss darüber informiert wurde;
    • keine zwingende gesetzliche Kostenpflicht von corzian besteht.
  • Bei freiwilliger Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Bei bestätigter Falschlieferung sowie mangelhafter oder beschädigter Ware gelten die gesetzlichen Kostentragungsregeln.
  • Gesetzlich erforderliche Rücksendekosten werden von corzian getragen.

8. Prüfung und Wertverlust

  • Der Verbraucher darf die Ware prüfen hinsichtlich:
    • Beschaffenheit;
    • Eigenschaften;
    • Funktionsweise.
  • Der Prüfungsumfang entspricht dem üblichen Umgang in einem Ladengeschäft.
  • Eine Ersatzpflicht für Wertverlust besteht nur, wenn:
    • der Umgang über die erforderliche Prüfung hinausging;
    • die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
  • Das Öffnen der Versandverpackung führt nicht automatisch zu einem Wertverlust.
  • Das Fehlen der Originalverpackung schließt den Widerruf nicht aus.
  • Vorhandenes Zubehör sollte vollständig beigefügt werden.

9. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

  • Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf besteht eine freiwillige Rückgabefrist von:
    • 30 Kalendertagen ab Zustellung.
  • Die 30 Tage bilden den gesamten freiwilligen Rückgabezeitraum ab Erhalt.
  • Das freiwillige Rückgaberecht:
    • ersetzt den Widerruf nicht;
    • verkürzt keine gesetzliche Frist;
    • beschränkt keine Mängelrechte.
  • Die Rücknahmegebühr beträgt:
    • 0 %.

10. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

  • Die Ware sollte:
    • ordnungsgemäß behandelt worden sein;
    • nur im erforderlichen Umfang geprüft worden sein;
    • transportsicher verpackt werden;
    • mit vorhandenem Zubehör zurückgesandt werden;
    • eindeutig der Bestellung zugeordnet sein.
  • Die Originalverpackung wird zum Schutz während des Rückversands empfohlen.
  • Ihr Fehlen führt nicht allein zur Ablehnung.
  • Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware unterliegen diesen zusätzlichen Voraussetzungen nicht.

11. Rückgabeanfrage

  • Rückgabeanfragen sind vorzugsweise zu senden an:
  • Die Anfrage sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Name;
    • verwendete E-Mail-Adresse;
    • zurückzusendender Artikel;
    • Menge;
    • gewünschte Bearbeitung.
  • Bei einer Mängelbeanstandung dienen der Prüfung:
    • Beschreibung;
    • Fotos der Ware;
    • Fotos der Verpackung;
    • Abbildung des Versandetiketts.
  • Das Fehlen von Fotos beseitigt keine gesetzlichen Rechte.

12. Bearbeitungsablauf

  • Eine Rückgabe durchläuft:
    • Eingang der Mitteilung;
    • Zuordnung zur Bestellung;
    • Prüfung der Frist;
    • Bereitstellung der Rücksendeinformationen;
    • Registrierung der Rücksendung;
    • Eingangskontrolle;
    • Prüfung von Zustand und Vollständigkeit;
    • Feststellung des Erstattungsbetrags;
    • Rückzahlung;
    • Abschlussmitteilung.
  • Fehlende Informationen werden nur im erforderlichen Umfang angefordert.

13. Beschädigte oder falsche Ware

  • Eine Beanstandung ist zeitnah zu richten an:
  • Die Nachricht sollte enthalten:
    • Bestellnummer;
    • Produktbezeichnung;
    • Beschreibung des Problems;
    • geeignete Fotos.
  • Gesetzliche Rechte umfassen nach den jeweiligen Voraussetzungen:
    • Nacherfüllung;
    • Nachbesserung;
    • Ersatzlieferung;
    • Minderung;
    • Rücktritt;
    • Schadensersatz.
  • Diese Rechte werden durch die freiwillige Rückgabe nicht eingeschränkt.

14. Kein direkter Umtausch im freiwilligen Verfahren

  • Im freiwilligen Rückgabeprozess erfolgt kein unmittelbarer Austausch gegen:
    • anderes Produkt;
    • andere Farbe;
    • andere Variante;
    • andere Ausführung.
  • Für einen Artikelwechsel gilt:
    • Rückgabe des ursprünglichen Artikels;
    • gesonderte neue Bestellung.
  • Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.
  • Gesetzliche Ersatzlieferungsansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

15. Erstattungsumfang und Frist

  • Die Erstattung erfolgt:
    • über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
    • ohne Bearbeitungsgebühr;
    • ohne Verwaltungsgebühr.
  • Beim gesetzlichen Widerruf gilt:
    • spätestens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung;
    • gesetzlich zulässige Zurückhaltung bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis.
  • Bei freiwilliger Rückgabe wird die Rückzahlung nach Eingang und Prüfung der Ware angewiesen.
  • Die Erstattungsanweisung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.
  • Zusätzliche Verbuchungszeiten richten sich nach:
    • Authorize.Net;
    • Kartenanbieter;
    • kartenausgebendem Institut.

16. Verhältnis der Rechte

  • Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bestehen:
    • Widerrufsrecht;
    • freiwilliges Rückgaberecht;
    • gesetzliche Mängelrechte.
  • Nach Ablauf der Widerrufsfrist und bis zum Ende des 30. Tages bestehen:
    • freiwilliges Rückgaberecht;
    • fortbestehende gesetzliche Mängelrechte.
  • Die freiwillige Regelung:
    • verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht;
    • verändert keine Beweislast;
    • beschränkt keine zwingenden Ansprüche.

17. Datenschutz

  • Im Rückgabeprozess werden verarbeitet:
    • Name;
    • Kontaktdaten;
    • Bestellnummer;
    • Produktdaten;
    • Rückgabegrund;
    • Fotos;
    • Trackingdaten;
    • Erstattungsinformationen;
    • Kommunikationsverlauf.
  • Die Verarbeitung dient:
    • Zuordnung;
    • Prüfung;
    • Erstattung;
    • Betrugsprävention;
    • gesetzlicher Dokumentation.
  • Weitere Angaben enthält die Datenschutzerklärung.

18. Kontakt

  • Rückgabe- und Erstattungsservice:
    • corzian
    • 2619 S La Salle Ave #1
    • Los Angeles, CA 90018
    • Vereinigte Staaten
    • E-Mail: careteam@corzian.com
    • Telefon: +1 (323) 067-9248.

19. Vorrang gesetzlicher Rechte

  • Keine Regelung:
    • schließt ein zwingendes Verbraucherrecht aus;
    • verkürzt eine gesetzliche Frist;
    • verlagert eine gesetzliche Pflicht auf den Verbraucher;
    • beschränkt Gewährleistungsansprüche.
  • Bei einer Abweichung gilt die zwingende gesetzliche Vorschrift.