Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:
- vollständige Bestellungen;
- einzelne Artikel einer Bestellung;
- freiwillige Stornierungen vor dem Versand;
- Erstattungen nach wirksamer Stornierung.
Erfasst werden:
- Werkzeugtaschen;
- Umhängetaschen;
- Rucksäcke;
- Reisetaschen;
- Sporttaschen;
- Haustier-Transporttaschen;
- Gürteltaschen;
- Geldbörsen;
- Laptoptaschen;
- Aktentaschen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.

Eine freiwillige Stornierung erfolgt, wenn:
- die Bestellung oder der Artikel noch nicht versendet wurde;
- die Übergabe an den Versanddienstleister noch nicht stattgefunden hat.
Die Stornierung betrifft nach Auswahl des Kunden:
- die gesamte Bestellung;
- einzelne noch nicht versandte Artikel.
Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus bei der Bearbeitung.
Nach Übergabe an DHL Express, UPS oder FedEx endet die freiwillige Stornierungsmöglichkeit vor Zustellung.

Der Eingang wird nach dem Zeitpunkt im E-Mail-System erfasst.
Die Prüfung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus.
Eine allgemeine Bestellbearbeitungsdauer:
- begründet keine eigenständige Stornierungsfrist;
- verlängert die Stornierungsmöglichkeit nicht;
- reserviert keinen Anspruch auf Stornierung nach dem Versand.

Die Bearbeitung umfasst:
- Identifikation des Kunden;
- Zuordnung zur Bestellung;
- Abgleich der Artikel;
- Kontrolle des Zahlungsstatus;
- Prüfung des Versandstatus;
- Feststellung des Ergebnisses.
Fehlende Angaben werden auf das für die Zuordnung erforderliche Maß begrenzt nachgefordert.
Für jeden Artikel wird festgestellt:
- noch nicht versendet;
- bereits übergeben;
- bereits zugestellt;
- bereits storniert oder erstattet.

Bei erfüllten Voraussetzungen:
- wird die Bestellung aus der Versandbearbeitung entfernt;
- wird der Stornierungsstatus erfasst;
- wird der eingegangene Betrag zurückgezahlt.
Die Erstattung umfasst:
- Kaufpreis aller stornierten Artikel;
- gezahlte Versandkosten, sofern keine versandpflichtigen Artikel verbleiben.
Es fallen keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren an.

Bei einer Teilstornierung werden:
- ausschließlich noch nicht versandte Artikel entfernt;
- deren Kaufpreise erstattet;
- Versandkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu bewertet.
Nach der Teilstornierung gelten:
- 8,66 EUR Versandkosten bei einem verbleibenden Bestellwert unter 155,78 EUR;
- kostenfreier Versand ab einem verbleibenden Bestellwert von 155,78 EUR.
Eine Anpassung erfolgt nur nach den bei Vertragsschluss einbezogenen Versandbedingungen.

Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie dem Versanddienstleister übergeben wurde.
Danach erfolgt keine freiwillige Stornierung vor der Zustellung.
Der Kunde erhält Informationen über:
- Versandstatus;
- Tracking;
- gesetzliches Widerrufsrecht;
- freiwillige Rückgabe.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.
Nach Zustellung ist die Rückgabe vorzugsweise per E-Mail abzustimmen.

Die Erstattung erfolgt:
- über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
- ohne Bearbeitungsgebühr;
- spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der wirksamen Stornierung.
Beteiligte Zahlungsstellen:
- Authorize.Net;
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- kartenausgebendes Institut.
Die zusätzliche Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift richtet sich nach dem Zahlungsinstitut.

Die Mitteilung wird an die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse gesendet.
Sie enthält:
- Bestellnummer;
- betroffene Artikel;
- vollständige oder teilweise Stornierung;
- Versandstatus;
- Erstattungsbetrag;
- Erstattungsweg.
Bei bereits erfolgtem Versand enthält sie:
- Trackinginformationen;
- Hinweis auf Widerruf und Rückgabe.

Nach dem Versand bleiben bestehen:
- gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen;
- freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung;
- gesetzliche Mängelrechte.
Diese Richtlinie:
- ersetzt keine Widerrufsbelehrung;
- verkürzt keine gesetzliche Frist;
- schränkt keine Rechte bei mangelhafter Ware ein.